Çağrı Merkezi Gelişim Programları

ÇM Yöneticileri İçin

Lider / Yönetici Kavramları
Liderlikte Duygusal Zeka
Yönetsel İletişim Becerileri
Farklı Bireyleri Anlama
Durumsal Liderlik ve Motivasyon
Çalışanları Geliştirme
Etkin Zaman Yönetimi
Başarılı Ekipler Oluşturmak

Kalite ve Performans Uzmanları İçin

Kalite Ve Performans Yönetimi
Görüşme Değerlendirme
Kalite Ve Performansta Yol Haritası

Müşteri Temsilcileri İçin

Hizmet Sektörüne Genel Bakış
Müşteri Odaklı Hizmet Yaklaşımı
Müşteri Davranışlarını Anlamak
Müşteri Görüşmelerinde Farklı İletişim Kanalları
Müşteri Şikayetlerini Ele Alma

Hizmet Sektörüne Genel Bakış
Müşteri Odaklı Hizmet Yaklaşımı
Telefonla Profesyonel İletişim Standartları
Telefonda Olumlu İletişim Terminolojisi
Telefonla İletişimde Ses Tonu ve Diğer Faktörler
Telefonla İletişimde Müşteri İhtiyacını Anlamak
Farklı Müşteri Profilleri

Şikayetçi Müşteri Kimdir?
Farklı Davranış Tarzlarını Anlama
Şikayetlerde Olumlu İletişim Dili
Zor Müşterilerin Şikayetlerini Ele Alma
Zorlu Durumlarda Kişisel Stresimizi Yönetebilmek